インドは世界最多の人口（2024年時点）を抱えるだけでなく、急速に成長する市場と豊かな文化的多様性を誇る国です。この多様性を理解せずにユーザー調査を行うと、期待通りの結果を得るのは難しいでしょう。本記事では、インドにグループ企業を持つ当社だからこそ提供できる高品質なリサーチ方法と、UXリサーチを成功させるために押さえておきたい重要なポイントをご紹介します。
インドの多様性理解が成功への最重要鍵
インドは文化、言語、ライフスタイルの面で非常に多様な国です。リサーチが行われる地域の特性を理解し、都市部と地方でどのようにアプローチが異なるかを把握することが、調査の成功に不可欠です。
言語の多様性
インドには26の主要言語が存在し、地域ごとに話される言語は大きく異なります。都市部では多くの人が英語やヒンディー語を話しますが、地方ではヒンディー語や他の地域言語（タミル語、ベンガル語、テルグ語など）が主流です。ヒンディー語は多くの人に話されるため、リサーチを計画する際には、英語とヒンディー語の2つの言語でセッションを計画するのが無難です。また、対象者の中には英語とヒンディー語を混ぜて話す人も多く、モデレーターにはその両方を扱える能力が求められます。しかし、年配や地方の対象者の中には、純粋なヒンディー語しか話さない方もいるため、そのような場合は純粋なヒンディー語でのコミュニケーションができるモデレーターを準備することが重要です。
文化の多様性
インドの文化的背景は非常に豊かで、宗教や伝統が日常生活に大きな影響を与えます。調査のスケジュールや手法は、この文化的多様性を考慮して計画する必要があります。例えば、ディワリやダシェラなどの重要な祭日は、リサーチの計画に影響を与えるため、これらの期間を避けることが推奨されます。事前に現地パートナーと連携し、地域特有の祝日や文化的イベントを確認することが、スムーズな調査を実現するために重要となります。
- ディワリ（Diwali）：ヒンドゥー教のお祝いであり、別名「光のフェスティバル」とも呼ばれ、10月から11月頃に5日間かけて行われます。この期間は多くの会社や学校は休日となり、日本で言うお正月のようになります。
- ダシェラ（Dussehra）：ヒンドゥー教の重要な祭日で、ラーマ王子が悪の王ラーヴァナを倒したことを祝う行事です。通常9月から10月頃に10日間かけて行われ、最後の日には盛大な儀式が行われます。この期間は多くの地域で祭りや祝賀イベントが行われ、都市や地方で商業活動が停滞することもあります。
また、フィールドワークで対象者の自宅に訪れる際には、靴を脱いで入るのが礼儀であり、靴を履いたまま家の中に入るのは失礼とされます。年配の対象者には、「ナマステ」で挨拶するか、ファーストネームに「ジ（ji）」を付けて呼びかけるのが良いとされます（例：Rohitji、Anitajii）。
インドでのリサーチを行う際のその他のポイント
技術インフラの格差
インドでは、スマートフォンの普及率は高いものの、パソコンを持っていない人が多いため、リモートインタビューにはスマートフォンが使用されることが一般的です。また、技術インフラやデジタルリテラシーには大きな格差があるため、対象者への事前サポートが重要です。例えば、現地スタッフによるオンボーディングセッションや、技術に精通した家族に同席してもらう「バディシステム」などの対策を講じることで、調査の成功率を高めることができます。
リクルートのヒント
インドでは、日本同様に調査依頼を受けた対象者の参加率は比較的高いですが、不参加が発生することもあります。そのため、必ず予備の対象者を募集しておくことが重要です。特にインドの多様性を考慮し、予備のサンプルには都市部と地方の両方の対象者を確保しておくのが理想的です。
当社グループの強み：現地拠点を持つことで実現する高品質なUXリサーチ
Uismは、ドイツに本社を置くグローバルUXリサーチ企業ReSight Globalの一員であり、インドを拠点とするグループ企業のPeepalDesignと緊密に連携しています。PeepalDesignは2010年の設立以来、フィンテック、医療、自動車、消費財などの分野で数多くのリサーチプロジェクトを成功に導いてきました。インド市場特有の多様性を深く理解し、その豊富な経験と専門知識を活かして、インド全土での高品質なフィールドリサーチを提供しています。
PeepalDesignの強力なチームは、60名以上のリサーチャーとデザイナーで構成され、インド市場の言語や文化的多様性に適切に対応しています。さらに、私たちUismの経験豊富なバイリンガルリサーチャーがサポートすることで、インド市場に特化した質の高いインサイトを提供し、クライアントの意思決定を強力にサポートします。
インド市場におけるUXリサーチは、ぜひ当社にご相談ください。