アクセシビリティ対応は、ガイドラインやチェックリストへの適合だけで十分ではありません。UXリサーチを通じて、実際の利用文脈やユーザーの負担を理解し、使いやすく安心できる製品・サービスづくりにつなげる考え方を紹介します。 

良かれと思ったアップデートが、なぜ「改悪」と受け取られるのか。企業が陥る3つの罠を整理し、UXリサーチで「壊してはいけない体験」を見極めるプロダクト改善の視点を解説します。

アクセシビリティの基本とは何か。知覚・操作・理解・堅牢性というWCAGの4原則をもとに、UXとユニバーサルデザインを融合した設計戦略を読み解きます。

UXリサーチの価値は、観察された事実の先にある意味を読み解くことにあります。ファインディングとインサイトの違いを整理し、なぜ事実の羅列だけでは意思決定につながらないのか、行動や文脈から何を読み解くべきかを解説します。